「情シス人材を採用したいが応募が来ない」
「情シス担当者1人に業務が集中し、ブラックボックス化している…」
情シスの人材不足は、多くの企業が直面している深刻な課題です。
ITインフラの維持やセキュリティ対策は、もはや企業の生命線。
しかし、専門知識を持つ人材を自社でゼロから育成・維持するのは、コスト面でもリスク面でも現実的ではなくなりつつあります。
そこで1つの解決策として選ばれているのが、情シスの「業務委託（アウトソーシング）」です。
本記事では、情シスの仕事を外部委託するメリット・デメリット、委託できる具体的な範囲を解説します。
自社のIT環境を安定させ、本来注力すべきコア業務にリソースを集中させるための解決策を見つけましょう。
目次
情シスの業務委託は可能？
情シスの業務委託は十分に可能であり、むしろ企業経営においては非常に合理的な選択肢です。
かつては「社内のシステムは社内の人間が守るもの」という考えが主流でしたが、現在は多くの企業がヘルプデスクからIT戦略の策定までを外部のプロフェッショナルに委託しています。
多くの企業が情シス業務を外部委託する背景
情シスの業務委託が急速に進んでいる最大の理由は、深刻なIT人材不足にあります。
経済産業省の試算によれば、2030年には最大で約79万人のIT人材が不足すると予測されており、中小企業が自社で優秀なエンジニアを確保し続けることは年々難しくなっています。
また、ビジネスのデジタル化が進んだことで、情シスに求められる役割が「PCの修理屋」から「ビジネスを加速させる戦略パートナー」へと変化しました。
業務範囲が広がりすぎた結果、社内のリソースだけでは最新技術の活用やセキュリティリスクへの対応が追いつかなくなっているという実情があります。
「ひとり情シス」「ゼロ情シス」問題の深刻化
特にリスクが高いのが、担当者が一人しかいない「ひとり情シス」や、専任者がいない「ゼロ情シス」の状態です。
こうした環境では、以下のような問題が発生します。
- 業務の属人化： 担当者の休職や退職によって、社内システムのパスワードや構成が誰にも分からなくなる。
- 場当たり的な対応： 目の前のトラブル対応に追われ、中長期的なセキュリティ強化やIT投資が後回しになる。
- 業務負担の過大化： ヘルプデスクやPCのキッティングといった目の前の作業だけで1日が終わり、将来のためのセキュリティ強化などに着手する時間が無くなる。
これらのリスクを回避し、組織としての継続性を担保するために業務委託を活用するケースが一般的になっています。
関連記事：ひとり情シスはなぜつらい？現場が抱える課題と解決策をわかりやすく解説
業務委託・派遣・正社員採用の違い
情シス体制を強化する方法には、主に「正社員」「派遣」「業務委託」の3つがあります。それぞれの特徴を比較してみましょう。
| 比較項目 | 正社員採用 | 派遣社員 | 業務委託（アウトソーシング） |
|---|---|---|---|
| 初期コスト | 高い（採用媒体費・教育費） | 低い（紹介料等） | 低い（契約のみで開始可能） |
| 専門性 | 個人スキルに依存 | 個人スキルに依存 | プロ集団の組織知が活用できる |
| 継続性 | 退職リスクがある | 契約終了リスクがある | サービスとして永続的に利用可能 |
| 管理工数 | 教育・労務管理が必要 | 指揮命令が必要 | 成果・運用を丸ごと任せられる |
正社員は社内文化への理解が深い一方、維持コストと離職リスクが常に付きまといます。
業務委託は「プロのチームを必要な分だけ契約する」スタイルのため、最も柔軟かつ安定した運用が可能です。
情シスの仕事を業務委託する5つのメリット
情シスの仕事を業務委託することで得られるメリットは、単なる「人手不足の解消」に留まりません。経営をよりスマートにするための5つの利点を紹介します。
1. コア業務に専念できる
社内のIT担当者が「PCのログインができない」「プリンタが動かない」といった日常的なトラブル対応だけで1日を終えてしまうのは、非常に大きな損失です。
これらを外部に切り出すことで、社内の人材は「DXの推進」や「ITを活用した売上向上策」など、会社を成長させるためのコア業務に集中できるようになります。
2. 属人化・ブラックボックス化の解消
「あの人にしか分からない」という状態を排除できるのが業務委託の強みです。
外部ベンダーが入ることで、業務手順のマニュアル作成が進みます。
業務が可視化されることで、特定の個人に依存しない健全なIT管理体制が構築されます。
3. 採用コスト・人件費の最適化
優秀な情シスを正社員で雇うには、給与だけでなく社会保険料や福利厚生、オフィススペースなどの固定費が発生します。
業務委託であれば、必要な業務量に合わせて契約内容を調整できるため、余計なコストを削ぎ落とし、ITコストを「固定費」から「変動費」へと変換できます。
4. 専門知識を持ったプロの知見を活用できる
自社の担当者が最新のセキュリティ情報やSaaSの連携ノウハウをすべて網羅するのは不可能です。
業務委託先には多様な業種の事例を経験したプロが揃っているため、常に最新かつ最適な解決策を自社に還元してもらうことができます。
5. 退職リスクに左右されない安定的な運用
「唯一の情シス担当者が急に辞めてしまった」という事態を、業務委託なら避けられます。委託先は組織としてサービスを提供しているため、たとえ個別の担当者が変わったとしても運用の品質は維持されます。
中長期的な品質の安定性を手に入れられるのは、経営者にとって最大の安心材料といえるでしょう。
知っておくべき業務委託のデメリットと対策
情シスの業務委託は、もちろんメリットばかりではありません。
検討時に知っておくべきデメリットと、それを防ぐための処方箋をセットで解説します。
社内にノウハウが蓄積されにくい
外部の専門業者に丸投げの状態にしてしまうと、社内のIT環境がどうなっているのかを自社社員が誰も把握していないという「ベンダーロックイン」の状態に陥る恐れがあります。
将来的に委託先を変更したり、再び内製化したりすることが難しくなるリスクです。
作業内容のドキュメント化を依頼するなど、何が行われているかを常に把握できる体制を整えることが重要です。
セキュリティリスクと情報漏洩への懸念
外部の会社に社員の個人情報や機密性の高いシステム権限を預けることになるため、管理体制に対する不安を感じるのは当然のことです。
万が一委託先から情報が漏洩した場合、企業の社会的信用に大きなダメージを与えてしまいます。
委託先の選定時には、PマークやISMSなどの外部認証を取得しているかを確認しましょう。
委託範囲の曖昧さによる追加費用の発生
委託範囲が曖昧だと、いざトラブルが起きた際に追加費用が発生し、当初の予算を大幅にオーバーしてしまうことがあります。
特に、訪問対応や緊急の深夜対応などは別料金になりやすい項目です。
あらかじめ委託範囲を明確にして、必要以上のコストを抑えられるようにしましょう。
業務委託ができる情シス業務の対応範囲
情シス業務の中で、外部委託によって特に高い効果が得られる領域を3つに整理しました。自社のどの部分がボトルネックになっているかを照らし合わせながらご覧ください。
PCキッティング・ヘルプデスク
新入社員の入社に伴うパソコンの初期設定や、既存社員からの「インターネットが繋がらない」「ログインパスワードを忘れた」といった問い合わせへの対応です。
これらは作業手順がパターン化されている一方で、件数が多く社内担当者の時間を最も奪う業務です。
PCキッティングやヘルプデスクを外部委託するだけで、社内のIT担当者は本来の仕事に集中できるようになります。
サーバー・ネットワークの構築・管理
社内LANの構築やWi-Fiの安定化、VPNの設定、クラウドサーバーの運用監視です。
これらは高度な専門知識と、リアルタイムの監視体制が求められる分野です。
プロに任せることで、インフラの停止リスクを最小限に抑え、万が一の障害発生時も迅速な復旧が可能になります。
資産管理・セキュリティ対策・ID管理
社内で使用しているPCやタブレットの台数管理、チャットツールやメールアカウントの権限管理などです。
また、ウイルス対策ソフトの最新化や脆弱性診断の実施も含まれます。
地味ながら正確さが求められる管理業務をプロに一任することで、シャドーIT利用の防止やセキュリティレベルの底上げが実現します。
失敗しない情シス業務委託先の選び方
委託先選びに失敗すると、かえって社内の混乱を招くことになりかねません。パートナー選定で外せない4つの視点を解説します。
対応範囲と柔軟性
言われた作業をこなすだけの実務代行だけでなく、自社の課題に対して改善案を出してくれる機能を持っているかを確認しましょう。
企業の成長に合わせて、プランを縮小したり拡大したりできる柔軟性があるかどうかも、長期的なパートナーシップを築く上で欠かせません。
同業種や同規模企業での導入実績
自社と同規模や、同じ業界での実績があるかは非常に重要です。
似たような環境でのトラブル事例を熟知していれば、問題が起きる前に先回りした提案をしてくれる可能性が高まります。
セキュリティ体制と認証
前述の通り、PマークやISMSの取得状況は企業としての信頼性を判断する最低限のハードルです。
それに加え、実際の運用現場でどのようにパスワードが管理されているかといった、現場レベルのセキュリティ意識まで踏み込んで確認することをおすすめします。
コストパフォーマンスと料金体系の透明性
「月額固定」なのか「従量課金」なのか、料金体系が分かりやすいことは必須です。
特に「初期費用」や「解約違約金」の有無、追加作業が発生した際の単価が明記されているかを確認してください。
安さだけで選ぶのではなく、提供されるサービスの品質と範囲が見合っているか、トータルでのコストパフォーマンスを見極めましょう。
関連記事：情シスアウトソーシング比較14選！代行・外注のメリットと選び方を徹底解説
情シスの業務委託なら「IT顧問 情シス君」がおすすめな理由
数ある情シス代行サービスの中で、なぜ多くの企業が「IT顧問 情シス君」を選んでいるのか。
私たちのサービスが提供する独自の価値についてお伝えします。
リソース不足と知見不足の解消
人手が足りないという物理的なリソース不足と、専門知識がないという知見不足。
この2つの壁を一気に解消できるのが情シス君の強みです。
一人の担当者に頼るのではなく、ネットワーク、セキュリティなど各分野に精通したスペシャリストが貴社をバックアップします。
これにより、自社で複数の高スキル人材を雇用するコストをかけずに、最新の技術ノウハウを活用することが可能になります。
専門家チームによる「攻め」と「守り」の両立
私たちは、PCの設定やトラブル対応といった「守り」の業務を確実に遂行するだけでなく、ITのプロとして「攻め」の改善提案も行います。「この業務はSaaSを導入すればもっと効率化できる」「このセキュリティ設定は甘いので見直すべき」など、貴社の経営を加速させるための支援も一貫して可能です。
企業の成長フェーズに合わせた柔軟なプランニング
「まずはキッティングとヘルプデスクを任せたい」というスタートから、いずれは「情報システム部門そのものをアウトソースしたい」というご要望まで、企業の状況に応じて最適なカスタムメイドの支援をご提案します。
まとめ
情シスの業務委託は、人手不足の解消手段に留まりません。
ITという武器を最大限に活用し、企業競争力を高めるための戦略的な投資です。
- 「ひとり情シス」で担当者が限界を迎えている
- ITの専門知識を持つ人材が社内に一人もおらず、何から手をつければいいか分からない
- 採用コストを抑えつつ、強固なセキュリティ体制を築きたい
もし、これらの課題に一つでも心当たりがあるなら、外部パートナーへの委託を本格的に検討するタイミングかもしれません。
まずは貴社の現在のIT環境を整理し、「どこまでを外注し、どこを自社に残すべきか」を判断することから始めましょう。
