情報システム部門は、社内で扱う情報システムのインフラを支える重要な部門です。しかし、IT人材の不足や高度化するセキュリティ対策などの背景から、多くの課題を抱え込みやすい部署でもあります。

「情報システム部門が抱えている課題が多すぎる」
「情報システム部門の課題を解決したい」

このような悩みを抱えている企業も多いのではないでしょうか。そこで、この記事では、情報システム部門の課題や具体的な解決方法を紹介します。

最後にアウトソーシングやコンサルティングサービスを利用するメリットをご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

＼情シスの引き継ぎにお困りの方必見 ！資料ダウンロードはこちらから／

情報システム部門の役割とは？

情報システム部門の課題に入る前に、まずは情報システム部門の役割について解説します。情報システム部門（以下、情シス）は、企業の情報システムを管理する重要な部門です。情シスの主な役割は、以下の通りです。

• IT戦略の立案と実行
• システムの構築と運用管理
• セキュリティ対策の実施
• ヘルプデスク

以下、各役割について詳しく見ていきましょう。

IT戦略の立案と実行

情シスの重要な役割の1つが、IT戦略の立案と実行です。

経営戦略に沿ったIT戦略を策定し、情報資産の活用計画を立て実行します。具体的には、中長期的なIT投資計画の提案、新技術の導入検討、既存システムの最適化などを実施します。また、近年重要性が高まっているDX（デジタルトランスフォーメーション）推進も情シスの重要な役割です。

情シス担当者はIT戦略を成功させるために、常に変化する市場環境やテクノロジーの進化に柔軟に対応する能力が求められます。

システムの構築と運用管理

情シスは企業のITインフラ全体を支える重要な役割を担っています。その業務は多岐にわたり、以下のような領域をカバーしています。

• 社内システムの開発と管理
• IT機器の運用と保守
• ネットワークとサーバーの構築・管理
• クラウド環境の運用

これらの業務を通じて、情シスは社員が効率的に仕事を進められる環境を整備します。

セキュリティ対策の実施

企業の情報資産を保護するセキュリティ対策も、情シスの重要な業務です。具体的には、ファイアウォールの設定、ウイルス対策ソフトの導入、セキュリティパッチの適用などを実施します。

常に進化する脅威に対応するため、情シスは最新の技術動向を把握し、適切な対策を講じなければなりません。また、近年増加するクラウドサービスでは、データの暗号化やアクセス制御など、新たな対策も求められます。

その他にも、従業員向けのセキュリティ教育の実施、セキュリティルールの策定なども重要な業務です。

これらの包括的な取り組みにより、企業の情報セキュリティを強化しています。

ヘルプデスク

ヘルプデスクとは、社内外からのIT関連の問い合わせに対応する窓口のことです。主な業務は、パソコンや社内システムに関する質問への回答、ユーザーサポートなどです。

具体的には、以下のような役割があります。

• パソコンの操作方法や不具合に関する問い合わせ対応
• 社内システムの利用方法や障害に関する質問への回答
• 新しいシステムやソフトウェアの導入支援
• よくある質問（FAQ）やマニュアルの作成・更新

このようなサポートを通じ、情シスは社員が業務を円滑に進められるように努めます。

情報システム部門の人材に関する課題

情報システム部門（情シス）が直面する課題は、主に人材面と技術面に分けられます。ここから、それぞれの課題について詳しく解説します。

人材面の課題	技術面の課題
人手不足	複雑化するシステムへの対処
過剰な業務負荷	高度化するセキュリティ対策
業務の属人化	多様化するワークスタイルへの対応 「2025年の崖」への対応

まずは、人材面に関する課題について解説しましょう。これらの課題は、情シスの機能を低下させ、企業全体のIT戦略に影響を与える可能性があります。

人手不足

IT人材の不足により、多くの企業で情シスが人手不足に陥っています。情シス担当が一人またはわずかしかいない「ひとり情シス」の状態に陥る企業も珍しくありません。

IPA情報処理推進機構の調査によると、IT人材が不足していると感じる企業は7割を超えています。

（参照：DX白書2023｜IPA情報処理推進機構）

この状況下で、適切な人材の確保が困難になっており、採用コストも高騰しています。このような問題もあり、情シス部門の機能低下が懸念されています。

過剰な業務負荷

情報システム部門（情シス）の業務範囲は多岐にわたるため、業務負荷が過剰になりがちです。「IT関係なら情シス」という認識から、本来の担当外の雑務まで任されることも珍しくありません。加えて、先述した人手不足も、担当者の業務負担の増加を招いています。

過度な業務負荷は、担当者のワークライフバランスや健康を害し、休職や離職のリスクを高めます。この状況は、情シスの機能低下だけでなく、企業全体のIT戦略にも悪影響を及ぼす可能性があります。

業務の属人化

情シスが直面しやすい課題の一つに、業務の属人化があります。属人化とは、特定の担当者だけが業務内容を理解し、他の社員と共有されていない状態を指します。

業務の属人化の主な原因は、人手不足と過度な業務負荷です。これらの要因により、情シス部門の担当者たちは日々の業務に追われ、知識や経験を共有する時間を確保できません。その結果、業務の属人化が進行し、特定の個人に知識や経験が集中する状況が生まれます。

属人化した業務の最大の問題は、担当者が不在になった際に業務が停止するリスクがあることです。例えば、担当者が急に休職したり退職したりした場合、その業務を引き継ぐ人材がおらず、重要な業務が滞る可能性があります。

情報システムの技術的な課題

続いて、情シスが抱える技術面での課題について解説します。

• 複雑化するシステムへの対処
• 高度化するセキュリティ対策
• 多様化するワークスタイルへの対応
• 「2025年の崖」への対応

順番に解説していきましょう。

複雑化するシステムへの対処

長年使用している既存システムは、新機能の追加や他システムとの連携により、次第に複雑化していきます。この複雑化は、システムの管理や運用を困難にする主な要因となっているのです。

複雑化したシステムでトラブルが発生すると、原因特定や復旧に多大な時間と労力を要します。これは情シス部門の業務効率を著しく低下させる可能性があります。

高度化するセキュリティ対策

IT技術の進歩に伴い、サイバー攻撃の手法も高度化しています。これにより、企業のセキュリティリスクは増大しています。一方で、高度なセキュリティ対策に対応できるIT人材は不足しているのが現状です。

また、新しいツールやシステムの導入が頻繁に行われる中、セキュリティ対策が追いついていないケースも少なくありません。日常業務に追われ、機器のアップデートや情報資産の管理が疎かになると、企業は大きなリスクを抱えることになります。

多様化するワークスタイルへの対応

働き方改革や新型コロナウイルスの影響により、多くの企業でリモートワークやオンライン会議が一般的になりました。この変化に伴い、情報システム部門（情シス）の役割も大きく変化しています。

具体的には、以下のような新たな課題に取り組む必要があります：

• 安全なリモートアクセス環境の構築
• 情報漏洩を防ぐセキュリティ対策の強化
• オンライン会議ツールの導入と管理
• 在宅勤務者向けのITサポート体制の確立

これらの課題に対応するため、情シスはクラウドサービスの活用やセキュリティ強化など、新たな技術やアプローチを積極的に採用する必要があります。

しかし、従来の社内ネットワークを前提としたシステムでは対応が難しく、リモート環境の構築に苦慮している企業も少なくありません。

「2025年の崖」への対応

経済産業省が2018年の「DXレポート」で提起した「2025年の崖」は、企業のIT部門が直面する重大な課題です。2025年の崖とは、ブラックボックス化した既存システムを放置すると、2025年頃には技術変化に対応できなくなるという問題です。

この問題を放置すると、国内の経済損失が最大で年間12兆円に及ぶ可能性が指摘されています。そのため、多くの企業が既存システムの刷新に取り組んでいます。

情シスは、レガシーシステムの見直し、新技術の導入、全社的なデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に取り組む必要があります。しかしながら、IT人材の不足もあり、多くの企業が有効な対策を打てずにいるのが現状です。

情報システム部門の課題を解決する施策

これまで説明してきた課題に対する、効果的な施策を5つご紹介します。

1. 業務の効率化・自動化
2. 業務の削減
3. 属人化の解消
4. システムの見直し
5. IT教育の実施

これらの施策を通じて、情シスの業務負荷軽減と組織全体のIT効率向上が実現します。しかし、実施には高度な専門知識や多大な労力が必要です。そのため、社内リソースだけで取り組むと、情シス担当者の負担が更に増加する恐れがあります。

社内リソースが十分でない場合は、アウトソーシングやコンサルティングなどの外部リソースの活用をおすすめします。外部の専門家の力を借りることで、効率的かつ効果的に課題解決を遂行できるでしょう。

1. 業務の効率化・自動化

情報システム部門の業務負担を軽減するには、業務の効率化と自動化が不可欠です。この取り組みは、大きく2つの方向性から進めることができます。

1つは既存業務プロセスの見直しです。不要な作業の廃止、複雑な業務フローの簡素化、重複作業の統合などを通じて、業務の無駄を省き、効率を高めます。

もう1つがITツールの導入です。以下のようなツールの導入により、業務の効率化・自動化が実現します。

• IT資産管理ツール：ハードウェアやソフトウェアを一元管理。資産の把握や更新作業の簡素化を実現。
• ネットワーク監視ツール：システムの状態を常時監視。異常の早期検知とトラブルへの迅速な対応が可能。
• RPAツール：定型的な事務作業を自動化。人的ミスの低減と作業時間の大幅削減を実現。

これらの取り組みにより、情報システム部門の業務工数削減と質の向上が期待できます。ただし、効率化・自動化の推進には初期投資と専門知識が必要です。十分なノウハウがない場合は、専門家のコンサルティングを活用することも効果的でしょう。

2. 業務の削減

情報システム部門（情シス）の負担軽減には、業務そのものを減らす取り組みも効果的です。この施策は、現在の業務量を減らす対策と、新たな業務の増加を防ぐ対策の2つに分けられます。

現在の業務量を減らす対策の例

• FAQの設置：よくある問い合わせをまとめ、自己解決を促進。
• チャットボットの導入：簡単な質問に自動で対応し、問い合わせ数を削減。

新たな業務の増加を防ぐ対策の例

• 情シスの業務範囲の明確化と社内共有：不適切な依頼の抑制。
• 他部署向けIT研修の実施：基本的なITスキルの向上による問い合わせ削減。

これらの対策を通じて業務量を適切に管理することで、情シスは重要度の高い業務に注力できるようになります。結果として、情シス部門の生産性向上と、組織全体のIT活用度の向上が期待できるでしょう。

3. 属人化の解消

業務の属人化には、担当者の不在時に業務が滞る危険性や、知識・スキルの偏在によるチーム全体の生産性低下などのリスクがあります。この問題を解消する効果的な手段が、マニュアルの作成です。

マニュアルを作成することで、以下のような効果があります。

• 業務の可視化：現行の業務内容や手順を整理し、明確化。
• 業務分担の促進：他のスタッフや外部への依頼が容易に。
• スムーズな引継ぎ：担当者の離職時でも業務の継続性を確保。
• 標準化の推進：ベストプラクティスの共有と品質の均一化。

マニュアル化を進めることで、担当者の負担が軽減されるだけでなく、業務の継続性も向上します。ただし、マニュアル作成には時間と労力を要するため、アウトソーシングやコンサルティングなど、外部リソースの利用も検討するとよいでしょう。

4. システムの見直し

情報システム部門が抱える重要な課題の一つに、既存システムの複雑化や陳腐化があります。これらの問題に対処するため、システムの見直しが不可欠です。具体的には以下の取り組みが効果的です。

• システム構造の簡素化：複雑化したシステムを整理し、管理しやすい構造に再設計する。
• 旧式コンポーネントの最新化：古くなった部分を最新技術で置き換え、性能と安全性を向上させる。
• クラウド化の推進：オンプレミスからクラウドへの移行を進め、柔軟性と拡張性を高める。

これらの取り組みにより、システムの透明性と保守性が向上し、トラブルの減少やエラー対応の効率化が期待できます。また、テレワーク環境への適応性も高まります。

ただし、システムの見直しには高度な専門知識が必要で、日常業務の合間に行うのは困難です。社内人材の育成、段階的な移行計画の策定、外部リソースの活用など、多角的なアプローチが求められます。状況に応じて最適な方法を選択することが重要です。

5. IT教育の実施

従業員へのIT教育は、企業全体のITリテラシー向上に効果的な施策です。IT教育により、日常的なITトラブルの自己解決能力が高まり、情報システム部門への問い合わせ数が減少します。また、セキュリティリスクの低減や組織全体のデジタル化推進力強化にもつながります。

長期的には、社内での情シス人材育成にも寄与し、外部専門家への依存度低下によるコスト削減も期待できるでしょう。

効果的なIT教育を実施するには、オンライン学習、定期的なワークショップ、実践的なハンズオントレーニングなど、多様な手法を組み合わせることが重要です。従業員のスキルレベルや業務内容に応じたカスタマイズも考慮し、継続的な学習環境を整備することが求められます。

情報システム部門の課題を解決するコツ

情報システム部門が直面する課題を効果的に解決するには、以下の2つのアプローチが重要です。

• 少しずつ実施する
• 社内の理解を得る

これらのアプローチを組み合わせることで、情報システム部門の課題解決をより効果的に進められます。それぞれ解説していきましょう。

少しずつ実施する

情シスの課題解決には、業務フローの改善やシステムの見直しが必要です。しかし、一度にまとめておこなうと、失敗のリスクが大きくなります。そのため、段階的に改善を進めることが重要です。

この方法には以下のメリットがあります。

• リスク管理：小規模な変更から始めることで、リスクを最小限に抑えられる。
• 学習と適応：各ステップで得た知見を次の段階に活かし、改善の質を高められる。
• 他部門への配慮：他部門の業務への影響を最小限に抑えられる。

このアプローチにより、小さな成功を積み重ねつつ、効果的かつ円滑な改革が可能になるでしょう。

社内の理解を得る

課題解決施策を効果的に進めるには、社内全体の理解と協力が不可欠です。

他部署からの支持を得ることで、以下のような利点が生まれます。

• 施策の円滑な実施：部門間の連携がスムーズになり、変更をスムーズに導入できる。
• 新たな視点の獲得：情シスだけでは気づかない課題や解決策のアイデアを得られる。
• リソースの確保：他部署の協力により、人材や予算などのリソース確保が容易になる。
• 全社的な取り組み：IT課題を全社の課題として認識してもらえ、より大きな成果につなげられる。

社内の理解を得るには、定期的な情報共有や部門横断的なワークショップの開催が効果的です。これにより、IT施策の重要性を広く認識してもらい、協力体制を構築できます。

情報システム課題解決には、外部のリソース活用が効果的

先に紹介した施策は難易度が高く、自社だけで完遂することは難しいかもしれません。そこでおすすめなのが、アウトソーシングとコンサルティングの活用です。それぞれの特徴について、詳しく解説します。

アウトソーシングの活用

アウトソーシングを利用することで、システム開発や保守、ヘルプデスクなどの業務を外部の専門企業に委託できます。

アウトソーシングの最大の利点は、専門知識を持つ外部スタッフの力を借りられることです。負荷の大きい業務を任せることで、社内の業務負担が大幅に軽減され、情報システム部門は重要な戦略的業務に注力できるようになります。

コスト面でもアウトソーシングは効果的です。必要な時だけ専門家のサービスを利用することで、正社員雇用よりも柔軟かつ効率的な人材活用が可能になります。結果として、人手不足問題を最適なコストで解決できるのです。

アウトソーシングは、企業のIT運用を効率化し、競争力を高める効果的な方法といえます。

コンサルティングの活用

情報システム部門の課題解決には専門知識が不可欠ですが、社内だけでは十分な知見を得られないことも多々あります。そこで役立つのが、ITコンサルティングサービスです。

ITコンサルティングとは、外部の専門家が企業のIT課題を分析し、解決策を提案するサービスです。主な利点は以下の通りです：

• 最新知識の活用：技術トレンドやベストプラクティスに基づいたアドバイス
• 客観的な視点：社内では気づきにくい問題点の発見
• 戦略的アプローチ：中長期的なIT戦略の立案支援
• 効率的な問題解決：豊富な経験を基にした迅速な解決策の提示

特に、アウトソーシングを検討する際、自社の課題把握や要件定義が困難な場合があります。こうした上流工程の理解を助けるパートナーとして、コンサルタントの存在は重要です。

コンサルティングを活用することで、情報システム部門は自社の強みを活かしつつ、外部の専門知識を効果的に取り入れられます。これにより、より戦略的かつ効率的な業務遂行が可能になるのです。

IT顧問 情シス君が課題解決に効果的な理由

IT顧問 情シス君は、中小企業のIT課題を総合的に解決する支援サービスです。情シス業務の代行に加え、ITに関する様々な企業の悩みを解決するソリューションを提供しています。

以下では、IT顧問 情シス君が課題解決に効果的な理由について詳しく紹介していきます。

• あらゆる情報システム業務を支援可能
• 豊富な経験と知見から、最適なソリューションを提案可能
• 業務整理、マニュアル作成で属人化を解消
• 時間に応じた料金体系で、コストを最適化
• 24時間365日のサポート体制

あらゆる情報システム業務を支援可能

IT顧問 情シス君は、企業の情報システム部門が直面する幅広い課題に総合的に対応します。システム開発、日常的な運用管理、セキュリティ対策など、多様な業務をカバーし、企業のITニーズを一元的にサポートします。

情シス君の強みは、経験豊富な人材による質の高い支援です。専門知識を持つ人材が、システム構築から運用まで幅広く対応することで、企業の人手不足を効果的に解消します。結果として、情シス担当者は重要な業務に注力することが可能になります。

豊富な経験と知見から、最適なソリューションを提案可能

IT顧問 情シス君は、1万件以上の業務実績から得た知見を活かし、企業固有のIT課題に最適な解決策を提案します。IT体制の構築、セキュリティ対策、DX推進、業務改善など、幅広い領域をカバーしています。

各企業の規模や業種、現状のIT環境を考慮しながら、実践的かつ効果的なソリューションを提示します。課題が明確でない場合でも、丁寧な調査とヒアリングを通じて問題点を特定。具体的な改善策を提案します。

この総合的なアプローチにより、企業は自社の状況に最適化されたIT戦略を実現可能です。

業務整理、マニュアル作成で属人化を解消

属人化の解消にも、情シス君は効果的です。経験豊富なスタッフが業務の整理とマニュアル作成を代行し、効率的な業務フローを構築します。

もし担当者が抜けて業務がブラックボックス化している場合も、業務を再定義して、再び稼働できる状態にします。

特定の個人に依存しない安定したIT運用が実現し、企業の業務継続性が大幅に向上するでしょう。

時間に応じた料金体系で、コストを最適化

IT顧問 情シス君は、利用時間に応じた従量課金制を採用しています。15分単位の細かい時間設定により、無駄なコストを削減可能です。

さらに、業務レベルに応じた4段階の時間単価設定により、必要な支援を最適な料金で利用可能。この柔軟な料金体系により、企業は必要な時に必要なだけサービスを利用でき、IT支援にかかるコストを効果的に最適化できます。

24時間365日のサポート体制

IT顧問 情シス君は、24時間365日の充実したサポート体制を提供します。早朝や深夜、休日のトラブルにも迅速に対応し、企業のIT環境を常時サポートします。

ヘルプデスク業務も全面的に任せられるため、時間帯を問わず安定したITサポートが受けられます。社内リソースだけでは実現困難な、万全のサポート体制を情シス君が実現し、業務の安定性を向上させます。

情報システム部門の課題解決なら「IT顧問 情シス君」におまかせ！

IT人材の慢性的な不足と、増加し続ける情報システム部門の課題。高度化する技術に対応するため、多くの企業が苦戦しています。この状況を打開するには、業務の効率化や自動化、システムの見直し、属人化の解消が不可欠です。

しかし、リソース不足や知見不足により、根本的な解決策を見出せない企業も少なくありません。そこで注目されているのが、アウトソーシングやコンサルティングサービスといった外部リソースの活用です。これにより、人材確保と専門知識の獲得を同時に実現できます。

「IT顧問 情シス君」は、まさにこの課題に応える中小企業向け支援サービスです。情シス業務全般の代行により、短期間で人材不足を解消。さらに、IT体制の見直しから情シス部門の構築、セキュリティ対策まで、幅広く対応します。

業務改善や属人化解消、内製化支援など、多様なニーズにも柔軟に対応。どんなIT課題でも、最適なソリューションを提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。